SaaS Production accompagne LDWS dans la mise en place d'une plateforme de vente en ligne.

Catégories

Problématique

Mise en place d'un site de vente en ligne pour améliorer la visibilité et l'acquisition client.

Notre réponse

Solution Drupal Commerce sur mesure et développement d'un ETL pour synchroniser les commandes sur HubSpot.

Le résultat

Une plateforme moderne et rapide, connectée dans le SI du client qui gère les commandes dans son outil central. 

Produits en ligne

1000+

Commandes passées

1500+

Refontes visuelles

8+

Systèmes interconnectés

4+

 

Le client

LDWS a été fondée en 2016 et est aujourd’hui un acteur majeur du secteur de la location de matériel, notamment des imprimantes et de la téléphonie professionnelle. L'entreprise commercialise une large gamme de produits via son site internet. L'entreprise compte désormais une dizaine d'employés.

 

La problématique

En 2021, la société LDWS disposait d'une ébauche de site internet développé sous Wordpress, mais non finalisé et ne remplissant pas tous les critères demandés. Nous avons rencontré le client à ce moment là, et nous avons décidé de l'aider à mener à bien son projet, malgré les difficultés au niveau des délais et du budget déjà entamé. 

Le souhait était une plateforme de e-commerce permettant de commander des fournitures et de louer du matériel plus onéreux (ordinateurs, imprimantes, téléphonie, bureautique notamment). Un système de demande de devis avancé faisait partie du périmètre souhaité afin d'améliorer l'acquisition de clients.

 

La solution

Nous avons développé, en méthode agile, une plateforme de commerce électronique innovante spécialisée dans la location de matériel, offrant aux entreprises un moyen rationnel et efficace d'accéder aux outils et à la technologie dont elles ont besoin. En s'appuyant sur les capacités robustes de Drupal Commerce, nous avons personnalisé une plateforme en ligne unique adaptée aux besoins spécifiques de nos clients dans divers secteurs d'activité.

En plus du site de vente en ligne, nous sommes intervenus dans divers développements ayant pour objectif l'amélioration du système d'information par la mise en place d'un logiciel "middleware" permettant de connecter les logiciels entre eux. Nous avons connecté le site de e-commerce avec HubSpot afin que les commandes soient traitées sur ce logiciel CRM très pratique pour notre client, où des processus automatiques peuvent être configurés comme par exemple des mails de relance.

La grande versatilité de Drupal et notre expertise sur cet outil nous a permis d'adapter constamment la plateforme aux demandes client. Au départ, notre catalogue de produits comptait plus de 30 000 références. Pour améliorer l'interaction avec l'utilisateur et rationaliser le processus de sélection des produits, nous avons développé un système de configuration sophistiqué. Ce système permet aux utilisateurs de configurer et de personnaliser facilement les produits en fonction de leurs besoins spécifiques. De nombreuses refontes visuelles et fonctionnelles ont eu lieu durant la vie du site qui est toujours à la pointe, tournant sur FrankenPHP et en Drupal 10.

Dans le cadre de notre engagement à fournir une gestion améliorée de la relation client, nous avons migré toutes les données clients de PipeDrive vers HubSpot. Cette transition permet d'améliorer l'évolutivité et de rationaliser la gestion des données sur l'ensemble de la plateforme.

 

Les points clés

Drupal Commerce

Nous avons exploité la puissance de Drupal Commerce pour développer une solution de commerce électronique sur mesure, personnalisée pour prendre en charge un catalogue de produits et fonctionnalités complexes, offrant une expérience utilisateur transparente.

Intégration CRM

Afin de faciliter le traitement des commandes par les gestionnaires, les informations sont synchronisées de manière bilatérale avec HubSpot.

Moteur de recherche

ElasticSearch est mis en œuvre pour l'indexation avancée des produits, qui prend en charge le catalogue et la gestion des facettes, ce qui rend les recherches de produits rapides et pertinentes.

Moteur de cache

Redis sert de serveur de cache pour les données applicatives, accélérant le chargement des pages et améliorant l'expérience globale de l'utilisateur sans compromettre la précision des données.

Mise en place d'un ETL

Un middleware/ETL permet de synchroniser les données et d'implémenter des automatisations. Par exemple, nous récupérons automatiquement les informations des entreprises sur l'API Pappers lorsque le numéro SIREN est rempli côté HubSpot.

Réduction de la fraude

Intégration de notre solution ID Check pour réduire la fraude en vérifiant l'identité des clients directement depuis l'espace client du site.

Maintenance évolutive

Nous assurons la maintenance évolutive des applicatifs développés depuis plusieurs années. Notre réactivité et la séniorité de nos profils sont appréciés par le client.

 

Les retours

Nous accordons une grande confiance à la société SaaS Production qui a su nous écouter et nous accompagner au fil des années, sur d'importants sujets liés à l'automatisation de nos processus.

Portrait de Yoni Zarka

Yoni Zarka

CEO de la société LDWS

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