Problématique
Réduire les commandes frauduleuses sur le site e-commerce LesDécideurs.fr.
Notre réponse
Intégration d'ID Check, notre solution SaaS pour la vérification d'identité (KYC).
Le résultat
La vérification d'identité automatisée à la fin de chaque commande directement sur HubSpot.
Le client
LDWS a été fondée en 2016 et est aujourd’hui un acteur majeur du secteur de la location de matériel, notamment des imprimantes et de la téléphonie professionnelle. L'entreprise commercialise une large gamme de produits via son site internet. L'entreprise compte désormais une dizaine d'employés. La société LDWS avait déjà fait appel à SaaS Production pour la réalisation de sa plateforme e-commerce par le passé, afin d'augmenter son acquisition client.
La problématique
La société LDWS dispose d'une plateforme e-commerce permettant aux clients de personnaliser et de commander du matériel en location. Les commandes doivent ensuite être traitées et de nombreuses vérifications doivent être effectuées, comme la location doit être assurée par un établissement de crédit bancaire. L'équipe devait déjouer de nombreuses tentatives de fraudes notamment basées sur le vol d'identité, et le processus de vérification de l'identité était chronophage.
Le souhait était d'automatiser la vérification d'identité pour un gain de temps, une réduction des commandes annulées pour cause de fraude ainsi qu'éviter au maximum de laisser passer des fraudes au vol d'identité. Le client souhaitait pouvoir piloter au maximum les opérations depuis sont CRM HubSpot, principal outil de leur système d'information.
La solution
Nous avons développé en interne notre solution SaaS ID Check pour répondre au besoin de ce client notamment, mais aussi à celui de nombreuses autres sociétés qui rencontrent les mêmes problématiques dans différents domaines d'activité. La plateforme dispose d'un connecteur natif à HubSpot, ainsi que d'une application officielle sur la marketplace du CRM.
L'application permet d'initier une vérification d'identité pour un contact donné, et un suivi du processus au fur et à mesure de sa complétion par le client. Lorsque le client termine sa vérification d'identité, le résultat est synchronisé sur la fiche du contact et un PDF contenant les informations détaillées est générée. Le site e-commerce Lesdecideurs.fr a été adapté pour lancer une vérification d'identité à chaque nouvelle commande et afficher des instructions précises directement sur le tableau de bord de l'utilisateur pour une expérience optimale. Pour faire communiquer les outils, nous utilisons différents accès par API sécurisés pour la récupération de données, ainsi que des webhooks pour l'envoi de notifications.
Le client a pu constater rapidement la réduction du temps nécessaire à la vérification et validation des commandes, mais aussi garantir une meilleure sécurité en améliorant la détection des fraudes par vol d'identité.
